提问内容:
竟然俊发敢开这样的“投诉与建议”栏目，作为俊发的业主，深感欣慰，也希望通过这样的交流平台能让业主和俊发高层管理者之间建立顺畅、快速的交流渠道。正因为购房前信任俊发的品质和服务，才购入该套住房，入住半年，也希望小区越来越好，这是每个业主的希望。
今收到俊发物业EMS快递一封，内有盖公章《配合……函》一封。上书“我公司积极协调并联系贵方，但您对……置之不理，拒绝……维修，您的行为已经侵害相邻业主的合法权益。下列《中华人民共和国物权法》八十六、九十二条若干”内容。
投诉及建议如下：
1、物业管理方是否有权对业主下“侵害其他业主合法权益”的权利。
2、以下事实未调查清楚之前，请管理人员不要一味偏私，护犊子，没病大家都会互相尊重，请不要给业主带“高帽”！
3、请问在协调邻里关系工作的时候，是否因为维护自身形象，变成挑拨邻里关系！
4、在收到函之后，与俊发物管主任沟通过程中，说到了他们没办法协调的话，将建议业主对簿公堂，请问这是处理事情的态度吗？
5、如果在和物管交流的过程中，针对所谓“置之不理”一事始终以能够提供物业方通讯记录为由，证明物业员工工作了，业主想说的是那是俊发物业内部管理的数据证明，请不要拿这个威胁业主。
6、如果每次和业主沟通，不是责任就是数据，如此机械、无情，业主买个住房是为了享受家的温馨，还是忍受物业的监控，搞得唯恐不对簿公堂？
实际情况：
1、自邻居反应情况后，本人多次和邻居沟通，物业已经6次去到本人家核查情况，而且本人3次安排家人在家，2次亲自接待，1次三方协商。时至3个月，物管并未给出修复决议，最后第6次协商中，尽然要求本人先敲开已装修好的地砖，分清责任，如果不是开发商的责任，物业不帮助恢复原状，就不管了，物管工作人员，没确定是不是你们所说的漏水原因前，你家新房撬开给我看看先，你心里堵不堵。交房不到半年，出了这个情况，业主互相体谅，但是请以不影响业主正常工作、生活为原则，因为配合你们工作时间，请假外出后出过的事情，本人已经转告，在此不赘述。如果在已入住业主的装修上动，请问破坏的装修和生活设施，谁负责，谁体谅，这就是俊发给业主的品质生活？其次，收房的时候业主签订了验房合格，交纳装修保证金2000元，配套费、税金2万多，装修后物管已经验房合格，都只是所谓的程序？本人亲属购入的XX小区，业主装修后也进行了防水试验，才二次验房合格。请问俊发是追求昆明地区房地产的平均管理水平，还是另辟蹊径？！！物业对此的回答是“我们只对外墙验收，其他不管，具体参看《云南省建筑装修XX条例》”，作为业主因为信任开发商，把几十万的积蓄义无反顾地给你们，每年1.5元一个平房的物管费交着，是希望购入满意的居住环境，为的是安居乐业，如果物管觉得业主比开发商、建筑方、物业在工程施工质量上、管理服务上更专业一点，没关系，购房的时候请说明。本人智商在80以上，1个月的时间学习，会比你们专业的，不然就请说话客气点。
2、物业人员在业主电话通话的时候打不进电话、办公开会时间打电话的时候，已经构成不断的骚扰正常工作次序，还以此为“置之不理”的理由和数据支持，很搞笑的请问俊发物业是提供服务，还是作为监工？是提供物业服务，还是监管业主，每次都要解释业主几点上下班，几点开会，周末加班不能休息，解释了你们体谅不？
3、今天接到函后立马电话沟通，就这个事情，物管主任说可以提供电信局的通信记录，本人问了一句，为什么没有人发条短信事先说一下？马上就没话找话了；2个小时后接到短信一条——实隔三个月，比俊发的宣传短信稍微不勤快点。
4、在5次沟通的过程中，物管多次和邻居说，本人不配合、态度恶劣，作为中间方，能不能考虑一下自己的位置；
5、住房出现两处漏水问题，阳台在装修的时候没有做任何水电、管线改动，但是对于提出的这个问题，物管没有任何答复，每次绕开这个问题，请问作何解释？
6、本着信任俊发的品质，做了房奴，但是以上物业处理问题的态度以及“手段”，作为业主，甚感心寒和胆战。请问，作为业主能否质疑一下？！要求给到合理的解释。如果业主不能维护自身的权益，如果业主保持沉默，如果物业方每次都拿国家物权法、地方性条例，物管的所谓专业数据，打压业主，是不是就可以由物管代替业主的话语权，然后再猜想业主的不配合！这种沟通，是个人都会觉得心寒，会觉得无理。业主不说话、不表达，不代表对物业的服务满意，是需要更好的解决方案，非要出了集体事件才能引起重视？！所有的问题，在几次沟通见面通话的时候，已经说得很清楚，不能说业主工作忙没有更多说话机会，就以此为威胁的借口！是不是会叫的孩子才有奶吃？
7、在面对沟通的时候，物管态度强硬。请不要欺负单身女子，大家本着解决问题的态度处理问题，业主也有需要维护自身权益的权利。
所谓投诉和建议，是希望挑剔的业主能够促进俊发品牌的提升，这点也和物管沟通过但是不尊重业主生活的处理方式，以及高人一等的处事态度。
Ps1：给所有的业主——希望现居住地小区越来越规范，细节越来越体现高品质、高素质，本人确是有气愤难平的地方，但是以上言论以不抛弃、不放弃俊发的产品为原则，做挑剔的业主促进所生活小区的服务为目的，但不做没事找事的业主。俊发的品牌、房价、物业费让业主提出更高的要求，是合情合理的。
Ps2：给俊发——请不要删除本次投诉和建议，业主个人力量微薄，但也不是你们随意打击的对象，不要通过其他媒体屏蔽业主的话语权，做到公正、公开、透明，如果处理得当，仍会支持俊发的发展，，处理不好昆明726万人中，已经有一个不再信任俊发这个品牌。
如果本人以上言辞有不当之处请体谅，但请俊发方务实求真。
管理员回复:
尊敬的业主：您好！俊发物业受聘于金色俊园的全体业主，服务于所有业主，并无偏袒或挑拨之说。并且，对于小区的物业服务事宜，俊发物业责无旁贷。
由于您楼下的业主长期投诉“您卫生间漏水导致其无法装修入住的问题”，我们共4次到你家与您或您的家人进行了协商，您要求：物业公司准备好更换的瓷砖后才能入室检查。为此，俊发物业向您承诺：在责任认定后，若是交房前施工遗留的问题，我们势必协调施工单位修复并恢复装修。但您仍不同意入室检查。同时，楼下的业主也亲自联系过您，您却对她说：“他们从未与我沟通过”。之后，我们与楼下的业主都多次致电给您，您一直没接电话。以下是俊发物业和你的联系记录（共计8次）：
1、2010-8-22-11:53未接
2、2010-8-22-12:35未接
3、2010-9-1电话一直占线
4、2010-9-2未接
5、2010-9-3电话接通后，直接挂断
6、2010-9-5电话一直占线
7、2010-9-6电话一直占线
8、2010-9-14电话一直占线
如您所述的，打扰到您的工作和生活的话，向您致歉！请您忙里偷闲时尽快联系我们。
此外，我们于2010年8月18日和24日先后两次在您家分户门外贴纸条留言，请您尽快联系我们，您却仍置之不理，甚至告诉物业不准再“骚扰”你。最后，迫于楼下业主的压力，我们只能于9月9日给您发函。如果是我们给你发函时行文过于正式，让您感到不舒服的话，那我们今后会注意表述的语气。
卫生间在交房前公司是做过闭水和试水实验的，在业主办理装修前，我们也是要求业主进行闭水和试水试验、确认完好并签字后，才能办理装修入住手续的。装修公司在施工时往往会破坏到防水，如果责任在装修公司，需要由装修公司承担修复的责任或费用。当然，漏水原因有很多，也不排除是交房前存在的问题，如果是这样的话，俊发地产一定负责处理好！所以需要对防水原因进行排查就必然要将地板打开，打开后谁的责任谁负责，这也是合情合理的，希望您明白和理解。
2010年9月15日物业赵主任再次致电给您，您短信回复：“好的，最近比较忙，有时间会立即联系”。
金色俊园是个大家庭，大家和睦相处！您楼下的业主也很想早日加入这个大家庭！请您如您短信所说的一样，尽快协商并处理好这个问题。谢谢！
